سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرة عامة

Bosla Digital تقدم خدمات تسويق وحلول أعمال بموجب ارتباطات مكتوبة (بيان عمل أو اتفاقية خدمات رئيسية). تلخص هذه السياسة كيفية الاستردادات والإلغاءات. عند الاختلاف، تُقدَّم الاتفاقية الموقعة.

ارتباطات الاحتفاظ

تُفوتر شهرياً مقدماً. يمكنك إلغاء عقد الاحتفاظ بإشعار خطي قبل 30 يوماً — تستمر الخدمة خلال فترة الإشعار ونسلم العمل المتفق عليه.

لا تُقدَّم استردادات للأشهر المُفوترة. الميزانية غير المستخدمة في نهاية الارتباط ليست قابلة للاسترداد لكن قد تُطبَّق على ارتباط مستقبلي خلال 90 يوماً.

إذا كنا مخطئين في عدم التسليم الجوهري (مخرجات موثقة في SOW)، سنرد الرسوم المتأثرة بالكامل.

ارتباطات المشاريع

تتبع المشاريع جدول معالم (عادة 50% عند التوقيع، 50% عند التسليم). دفعة التوقيع تؤمّن الفريق وموعد البدء وليست قابلة للاسترداد بعد البدء.

إذا ألغيت المشروع في المنتصف، تدفع لجميع الأعمال المكتملة حتى تاريخ الإلغاء، بالإضافة إلى 25% من الرسوم المتبقية لتغطية تسريح الفريق.

تُسلَّم المخرجات النهائية وصلاحيات الحسابات بعد استلام الدفعة النهائية فقط.

طلبات التغيير

أي شيء خارج نطاق SOW الأصلي يُعالج كطلب تغيير. نقدم تقديراً؛ ومع موافقتك، يبدأ العمل.

الأموال غير المستخدمة من طلب تغيير قد تُنقل للشهر التالي أو نطاق مستقبلي. ليست قابلة للاسترداد نقداً.

تكاليف الأطراف الثالثة

التكاليف المُمَرّرة (الإنفاق الإعلاني، اشتراكات البرامج، المستقلون، الوسائط) تُفوتر بالتكلفة بدون هامش ربح. غير قابلة للاسترداد بعد الإنفاق أو الالتزام.

إذا وفرت منصات الأطراف الثالثة سياسات استرداد خاصة، سنساعدك في المطالبة لكن لا نضمن النتائج.

نزاعات الأداء

لا نسترد بناءً على أداء الحملة أو المحتوى. التسويق ينطوي على منصات وسلوك جمهور وديناميكيات تنافسية لا تتحكم بها أي وكالة.

إذا شعرت أننا لم نلتزم بالمدخلات التي تعهدنا بها (عملية، مخرجات، إيقاع تقارير)، أبلغ مدير حسابك. نصعّد للقيادة إذا لم يُحَل خلال 5 أيام عمل.

كيفية طلب استرداد

راسل contact@bosladigital.com بعنوان "طلب استرداد — [اسم شركتك]" مع وصف موجز. سنرد خلال 5 أيام عمل بتقييمنا والخطوة التالية.

الظروف القاهرة

لا يُعدّ أي طرف مسؤولاً عن إخفاقات ناتجة عن أحداث خارج السيطرة المعقولة (كوارث طبيعية، إجراءات حكومية، أعطال إنترنت/منصات، حرب، اضطرابات، أوبئة). تُعلَّق الالتزامات المتأثرة طوال الحدث.

تغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. تاريخ 'آخر تحديث' أدناه. التغييرات الجوهرية تُبلَّغ كتابياً للعملاء النشطين.